Política de Reembolso


Política aplicável a pedidos feitos no site www.luminerot.com.

1. Atendimento ao Cliente

Para qualquer dúvida relacionada a um pedido, devolução ou reembolso, o Cliente pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente:

O serviço de atendimento ao cliente se esforça para responder o mais rápido possível, a fim de fornecer uma solução personalizada para a solicitação do cliente.

2. Produto danificado ou com anomalia na entrega

Caso seja constatada qualquer anomalia no recebimento do pedido (produto quebrado, produto faltante, embalagem danificada ou qualquer outro defeito aparente), o Cliente deverá É essencial conservar a embalagem e a sua caixa..

O cliente precisará entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente. em no máximo 24 horas após a entrega. para que possamos reportar o problema e permitir a implementação de um procedimento de devolução, se necessário.

⚠️ Importante :
A embalagem não deve Não deve ser devolvido diretamente à transportadora. Sem instruções prévias do serviço de atendimento ao cliente.

Após a verificação, a LUMINEROT poderá sugerir o seguinte, dependendo da situação:

  • UM substituição do produto

  • UM reembolso

  • ou qualquer outra solução apropriada

3. Direito de retratação

Em conformidade com as disposições de Código do consumidor relativo à venda à distância, O Cliente, por ter o estatuto de consumidor, beneficia de Direito de retratação de 14 (catorze) dias a partir da data de recebimento do produto.

O Cliente poderá exercer esse direito. sem ter que justificar o motivo e sem penalidade.

O Os custos de envio da devolução continuam sendo de responsabilidade do cliente., exceto em caso de produto defeituoso ou erro imputável à editora.

4. Condições de devolução

Para ser aceita, a devolução deve atender às seguintes condições:

  • o produto deve ser retornou ao seu estado original

  • o produto não deve não tendo sido usado

  • O produto deve ser devolvido. em sua embalagem original

  • a devolução deve ser feita num prazo máximo de 14 dias após a notificação da desistência.

Qualquer produto devolvido incompleto, usado, danificado ou sem a embalagem original. pode não ser aceito.

5. Procedimento de Devolução

Antes de qualquer devolução, o Cliente deve Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente. no seguinte endereço:

contact@luminerot.com

Após a validação da solicitação, as instruções de devolução serão comunicadas ao Cliente.

Todas as devoluções foram feitas sem acordo prévio do serviço de atendimento ao cliente pode ser recusado.

6. Reembolso

Assim que o produto for devolvido e Inspecionado por LUMINEROT, O reembolso será emitido se as condições de devolução forem cumpridas.

O reembolso será processado:

  • usando o mesmo método de pagamento utilizado ao fazer o pedido

  • dentro de um período máximo de 14 dias após o recebimento do produto devolvido.

Os custos iniciais de entrega só podem ser reembolsados ​​nos casos previstos por lei.

7. Produtos não retornáveis

De acordo com a legislação vigente, certos produtos não podem ser devolvidos após terem sido abertos ou utilizados, principalmente por motivos de higiene ou segurança.