FAQS

Bem-vindo à Luminerot, temos o prazer de contar com você entre nossos futuros clientes! 

Para começar, aconselhamos que você crie sua conta e depois você poderá escolher um ou mais modelos e adicionar os produtos ao seu carrinho. Para finalizar a sua encomenda serão suficientes uma morada de entrega/cobrança e um meio de pagamento.

Em caso de problema de pagamento, não hesite em contactar-nos por email em contact@luminerot.com, o nosso serviço de apoio ao cliente está aqui para o ajudar!

Depois que seu pedido for enviado, você poderá visualizar a transportadora e o número de rastreamento em sua conta de cliente. Esta informação também é enviada por e-mail para o endereço que você forneceu.

Pode então aceder ao site da transportadora, indicar o seu número de seguimento e verificar o andamento da sua encomenda. Não hesite em contactar-nos por e-mail em contact@luminerot.com pour com qualquer dúvida relativa à entrega. 

Uma vez validado o pedido, você sempre poderá entrar em contato conosco se desejar modificar seu pedido por e-mail para contact@luminerot.com

Infelizmente, depois que o pedido for feito, você não terá mais a opção de modificá-lo. No entanto, você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, que poderá modificá-lo para você, caso ainda não tenha sido enviado.  

Depois de preparada por nós, sua encomenda é enviada à transportadora que se encarrega de transportá-la até sua casa ou até um ponto de retransmissão. Preparamos as suas embalagens com cuidado, mas apesar de todos os nossos esforços, às vezes acontece que a embalagem fica danificada durante o transporte. 

É portanto necessário verificar na presença do entregador o estado da embalagem (se a embalagem está danificada ou apresenta quaisquer vestígios anormais), bem como o estado da obra (se a luminária ou lâmpada estiver quebrada, arranhada, danificada, não conforme ou incompleta). 

Em todos os casos, você deverá notificar na guia de remessa a observação que fez durante a verificação e/ou recusar a mercadoria. Posteriormente, convidamos você a entrar em contato conosco rapidamente para nos informar sobre sua situação por e-mail em contact@luminerot.com

Fazemos tudo o que podemos para garantir que seu pedido esteja impecável quando você o receber. Em caso de erro na encomenda, o nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição através do email contact@luminerot.com pour para encontrar consigo uma solução. 

Precisa de informações ou conselhos sobre nossas luminárias ? Envie-nos uma mensagem através do nosso chat online ou entre em contato diretamente com o atendimento ao cliente pelo e-mail contact@luminerot.com. Nous teremos o maior prazer em ajudá-lo em suas compras!

Anunciamos um prazo médio de entrega de aproximadamente 7 a 15 dias, entre a realização do pedido, a preparação dos nossos armazéns e o envio.

Você ainda não recebeu seu pedido ? Convidamos você a usar o link URL de rastreamento de entrega disponível em sua conta. Se o prazo anunciado já passou e você ainda não recebeu resposta da transportadora, entre em contato conosco pelo email contact@luminerot.com afin para que possamos encontrar uma solução juntos. 

Atualmente, entregamos na França continental e na Europa.

Se você encomendou várias luzes, não se preocupe. Você deverá receber o restante do seu pedido em breve. No entanto, se faltar algum elemento ou se o seu produto chegar danificado ou partido, contacte rapidamente o nosso serviço de apoio ao cliente através do email contact@luminerot.com qui que se encarregará de o ajudar na resolução do seu problema. 

Lamentamos que este seja o caso. Implementamos rigorosos controles de qualidade no envio de nossos produtos. A quebra permanece, portanto, excepcional, mas não impossível. Observe que você tem 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para nos fazer uma reclamação. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contact@luminerot.com avec que o ajudará a resolver seu problema. 

Nossas recomendações no recebimento do seu pedido:

Abra a embalagem e verifique o produto antes de assinar a nota de entrega, seja em papel ou eletrônica. Recuse a embalagem se o entregador não lhe permitir a possibilidade de verificação. recuse qualquer produto danificado e anote “Recusa por danos” na nota de entrega. 

As palavras “sujeito a desembalagem” ou embalagem em boas condições” não são válidas em caso de disputa. Recuse qualquer produto que não esteja de acordo com o seu pedido (modelo, cor, tamanho). Não serão aceitas reclamações em caso de descumprimento destas recomendações.  

Se você aceitou a embalagem apesar de uma disputa com o entregador, ou se a embalagem foi entregue a um terceiro que não a abriu e, portanto, se o produto contém alguma anomalia (quebra, modelo ou cor diferente do encomendado ), você deverá nos enviar um e-mail para contact@luminerot.com acco com fotos dos danos no prazo máximo de 72 horas a partir da data de recebimento. 

Você terá então 14 dias para exercer seu direito de rescisão, ou seja, para nos devolver o produto em sua embalagem original. Tendo o produto sido aceito como conforme, os custos de devolução são de responsabilidade do comprador. 

Os códigos promocionais válidos são aqueles fornecidos pela LUMINEROT. Qualquer código promocional que você encontrar na internet não funcionará. Os códigos promocionais não podem ser fornecidos a você mediante simples solicitação. Eles são transmitidos em casos muito específicos. 

Aceitamos os seguintes cartões de crédito: Carte Bleue, Visa, American Express, MasterCard, bem como pagamentos via PayPal. Levamos muito a sério a fraude e o respeito pelas suas informações confidenciais, e é por isso que todos os pagamentos estão sujeitos à validação 3D Secure.  

Levamos muito a sério a fraude e o respeito pelas suas informações confidenciais, e é por isso que todos os pagamentos estão sujeitos à validação 3D Secure.

Em nenhuma circunstância a LUMINEROT armazena ou tem acesso aos seus dados bancários. Da mesma forma, para todos os pagamentos via PayPal, o PayPal garante a confidencialidade das suas informações bancárias.

Primeiro, você pode tentar pagar novamente verificando se todas as suas informações estão corretas. Se o problema persistir, entre em contato com seu banco. Este é provavelmente um problema com os limites da sua conta bancária. Em caso de problema de pagamento, não hesite em contactar-nos pelo email contact@luminerot.com, o nosso serviço de apoio ao cliente está aqui para o ajudar!

Precisa de informações ou conselhos sobre nossas luminárias ? Envie-nos uma mensagem através do nosso chat online ou entre em contato diretamente com o atendimento ao cliente pelo e-mail contact@luminerot.com. Nous teremos o maior prazer em ajudá-lo em suas compras!

Sim, é perfeitamente possível ser revendedor de iluminação! Como proceder ? Basta enviar-nos um email para contact@luminerot.com et que lhe enviaremos toda a documentação necessária. 

Para qualquer solicitação de colaboração, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail contact@luminerot.com! Teremos o maior prazer em estudar suas propostas.