Perguntas frequentes

Bem-vindo(a) à Luminerot, estamos muito felizes em tê-lo(a) como um(a) de nossos(as) futuros(as) clientes. !

Para começar, aconselhamos que você crie sua conta Em seguida, você poderá escolher um ou mais modelos e adicionar os produtos ao seu carrinho. Para finalizar o pedido, basta informar o endereço de entrega/cobrança e a forma de pagamento.

Caso tenha algum problema com o pagamento, não hesite em nos contatar por e-mail em contact@luminerot.com, Nossa equipe de atendimento ao cliente está aqui para ajudá-lo(a). !

Assim que seu pedido for enviado, você poderá visualizar a transportadora e o número de rastreamento em sua conta de cliente. Essas informações também serão enviadas por e-mail para o endereço que você forneceu.

Em seguida, você poderá acessar o site da transportadora, inserir seu número de rastreamento e verificar o andamento do seu pedido. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por e-mail em contact@luminerot.com pour Todas as questões relacionadas à entrega.

Após a confirmação do seu pedido, você ainda poderá entrar em contato conosco por e-mail caso deseje modificá-lo. contact@luminerot.com

Infelizmente, após a confirmação do pedido, não é mais possível modificá-lo. No entanto, você pode entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente, que poderá fazer as alterações necessárias caso o pedido ainda não tenha sido enviado.

Após a preparação do seu pacote, ele é entregue à transportadora, que o entregará em sua casa ou em um ponto de coleta. Preparamos seus pacotes com cuidado, mas, apesar de todos os nossos esforços, às vezes eles podem ser danificados durante o transporte.

É necessário, portanto, verificar na presença do entregador. o estado da embalagem (se a embalagem estiver danificada ou apresentar quaisquer sinais anormais), bem como o estado do trabalho (caso a luminária ou lâmpada esteja quebrada, riscada, danificada, não esteja em conformidade ou esteja incompleta).

Em todos os casos, você deve anotar suas observações no comprovante de entrega e/ou recusar o recebimento da mercadoria. Em seguida, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente para nos informar sobre sua situação por e-mail. contact@luminerot.com

Fazemos todos os esforços para garantir que seu pedido chegue em perfeitas condições. Caso haja algum erro com seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível por e-mail no endereço indicado. contact@luminerot.com pour Encontraremos uma solução juntos.

Precisa de informações ou conselhos sobre nossos acessórios de iluminação? ? Envie-nos uma mensagem através do nosso chat online ou entre em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente por e-mail. contact@luminerot.com. Nous Teremos todo o prazer em ajudá-lo(a) com suas compras. !

Informamos um prazo médio de entrega de aproximadamente 7 a 20 dias úteis, a partir da data do pedido, preparação em nossos armazéns e despacho.

Você ainda não recebeu seu pedido. ? Recomendamos que utilize o link de rastreamento de entrega disponível na sua conta. Caso o prazo de entrega estipulado já tenha expirado e você ainda não tenha recebido nenhuma comunicação da transportadora, entre em contato conosco por e-mail no endereço indicado. contact@luminerot.com afin para que possamos encontrar uma solução juntos.

Atualmente, realizamos entregas na França Metropolitana e na Europa.

Se você encomendou várias luminárias, não se preocupe. Você deverá receber o restante do seu pedido em breve. No entanto, se algum item estiver faltando ou se o seu produto chegou danificado ou quebrado, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente por e-mail o mais rápido possível. contact@luminerot.com qui Cuidaremos de ajudá-lo(a) a resolver seu problema.

Lamentamos que isso tenha acontecido. Implementamos rigorosos controles de qualidade no envio de nossos produtos. Quebras são, portanto, raras, mas não impossíveis. Observe que você tem 14 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para fazer uma reclamação. Entre em contato conosco por e-mail. contact@luminerot.com avec Nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo(a) a resolver seu problema.

Nossas recomendações após recebermos seu pedido. :

Abra a embalagem e verifique o produto antes de assinar o comprovante de entrega, seja ele em papel ou eletrônico.lectronique.Refusez a encomenda se o entregador não lhe der a oportunidade de a verificarler.Refusez Qualquer produto danificado deve ser anotado na nota de entrega. Rejeição devido a danos "

As menções " sujeito a desembalagem ou embalagem em bom estado não são  Estes termos aplicam-se em caso de litígio. Recuse qualquer produto que não esteja em conformidade com o seu pedido (modelo, cor, tamanho). Nenhuma reclamação será aceita se estas recomendações não forem seguidas.

Se você aceitou a encomenda apesar de discordar do entregador, ou se a encomenda foi entregue a um terceiro que não a abriu, e consequentemente, se o produto apresentar algum defeito (quebra, modelo ou cor diferente do encomendado), você deve nos enviar um e-mail para contact@luminerot.com accoacompanhado de fotos dos danos em até 72 horas a partir da data de recebimento.

Você tem então 14 dias para exercer seu direito de arrependimento, ou seja, devolver o produto em sua embalagem original. Como o produto foi aceito em bom estado, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do comprador.

Os códigos promocionais válidos são aqueles fornecidos pela LUMINEROT. Qualquer código promocional encontrado online não funcionará. Os códigos promocionais não podem ser fornecidos mediante solicitação; eles são emitidos apenas em circunstâncias muito específicas.

Aceitamos os seguintes cartões de crédito. : Aceitamos Carte Bleue, Visa, American Express e MasterCard. Levamos a fraude e a proteção de suas informações confidenciais muito a sério, por isso todos os pagamentos são submetidos à verificação 3D Secure.

Levamos a fraude e a proteção das suas informações confidenciais muito a sério, razão pela qual todos os pagamentos estão sujeitos à validação 3D Secure.

Em nenhuma circunstância a LUMINEROT armazena ou tem acesso aos seus dados bancários.

Primeiro, tente efetuar o pagamento novamente, certificando-se de que todas as suas informações estejam corretas. Se o problema persistir, entre em contato com seu banco. É provável que seja um problema de limite em sua conta bancária. Caso tenha qualquer problema com pagamentos, entre em contato conosco por e-mail. contact@luminerot.com, Nossa equipe de atendimento ao cliente está aqui para ajudá-lo(a). !

Precisa de informações ou conselhos sobre nossos acessórios de iluminação? ? Envie-nos uma mensagem através do nosso chat online ou entre em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente por e-mail. contact@luminerot.com. Nous Teremos todo o prazer em ajudá-lo(a) com suas compras. !

Sim, é absolutamente possível se tornar um revendedor de iluminação! Como proceder? ? Basta nos enviar um e-mail para contact@luminerot.com et Enviaremos toda a documentação necessária.

Para qualquer solicitação de colaboração, entre em contato conosco por e-mail em contact@luminerot.com ! Teríamos o maior prazer em analisar suas propostas.