Terugbetalingsbeleid
Beleid van toepassing op bestellingen geplaatst via de website www.luminerot.com.
1. Klantenservice
Voor vragen over een bestelling, retourzending of terugbetaling kan de klant contact opnemen met de klantenservice.
-
via de contactpagina van de website
-
per e-mail naar: contact@luminerot.com
De klantenservice streeft ernaar zo snel mogelijk te reageren om een oplossing te bieden die is afgestemd op de vraag van de klant.
2. Beschadigd product of afwijking bij levering
In geval van een afwijking die bij ontvangst van de bestelling wordt geconstateerd (beschadigd product, ontbrekend product, beschadigde verpakking of enig ander zichtbaar defect), dient de klant dit te melden. Het is essentieel om de verpakking en het pakket te bewaren..
De klant dient contact op te nemen met de klantenservice. binnen maximaal 24 uur na levering om het probleem te melden en, indien nodig, een retourprocedure mogelijk te maken.
⚠️ Belangrijk :
Het pakket mag niet Niet rechtstreeks aan de vervoerder retourneren. zonder voorafgaande instructie van de klantenservice.
Na verificatie kan LUMINEROT, afhankelijk van de situatie, de volgende suggesties doen:
-
A productvervanging
-
A terugbetaling
-
of een andere passende oplossing
3. Herroepingsrecht
In overeenstemming met de bepalingen van Consumentenwet met betrekking tot verkoop op afstand, De klant, die de status van consument heeft, profiteert van een 14 (veertien) dagen bedenktijd vanaf de datum van ontvangst van het product.
De cliënt kan dit recht uitoefenen. zonder de reden te hoeven rechtvaardigen en zonder straf.
DE De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant., behalve in geval van een defect product of een fout die aan de uitgever te wijten is.
4. Retourvoorwaarden
Om te worden geaccepteerd, moet de retourzending aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
het product moet zijn teruggebracht naar de oorspronkelijke staat
-
het product mag niet omdat het niet gebruikt is
-
Het product moet worden geretourneerd. in de originele verpakking
-
de retourzending moet worden gedaan binnen een maximale termijn van 14 dagen na kennisgeving van de intrekking
Elk geretourneerd product onvolledig, gebruikt, beschadigd of zonder originele verpakking Wordt mogelijk niet geaccepteerd.
5. Retourprocedure
Voordat een product geretourneerd kan worden, moet de klant Neem contact op met de klantenservice. op het volgende adres:
Na validatie van het verzoek worden de retourinstructies aan de klant meegedeeld.
Alle retouren gedaan zonder voorafgaande toestemming van de klantenservice kan worden geweigerd.
6. Vergoeding
Zodra het product is geretourneerd en Geïnspecteerd door LUMINEROT, De terugbetaling vindt plaats indien aan de retourvoorwaarden is voldaan.
De terugbetaling wordt verwerkt:
-
dezelfde betaalmethode gebruiken als die waarmee de bestelling is geplaatst.
-
binnen een maximale periode van 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.
De initiële bezorgkosten worden alleen terugbetaald in de gevallen die wettelijk zijn vastgelegd.
7. Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Volgens de huidige wetgeving kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd nadat ze zijn geopend of gebruikt, met name om hygiënische of veiligheidsredenen.