Politica di rimborso


Politica applicabile agli ordini effettuati sul sito web www.luminerot.com.

1. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, un reso o un rimborso, il Cliente può contattare il servizio clienti:

Il servizio clienti si impegna a rispondere nel più breve tempo possibile al fine di fornire una soluzione su misura per la richiesta del cliente.

2. Prodotto danneggiato o anomalia alla consegna

In caso di anomalie riscontrate al ricevimento dell'ordine (prodotto rotto, prodotto mancante, confezione danneggiata o qualsiasi altro difetto evidente), il Cliente deve È essenziale conservare la confezione e il suo imballaggio.

Il cliente dovrà contattare il servizio clienti. entro un massimo di 24 ore dalla consegna al fine di segnalare il problema e consentire l'attuazione di una procedura di reso, se necessario.

⚠️ Importante:
La confezione non deve non da restituire direttamente al corriere senza previa autorizzazione del servizio clienti.

Dopo la verifica, LUMINEROT sarà in grado di suggerire quanto segue, a seconda della situazione:

  • UN sostituzione del prodotto

  • UN rimborso

  • o qualsiasi altra soluzione appropriata

3. Diritto di recesso

In conformità con le disposizioni di Codice del consumatore relativo alla vendita a distanza, Il Cliente, avendo lo status di consumatore, beneficia di un 14 (quattordici) giorni di diritto di recesso dalla data di ricezione del prodotto.

Il Cliente può esercitare questo diritto senza dover giustificare il motivo e senza alcuna penalità.

IL Le spese di spedizione per la restituzione restano a carico del cliente., salvo in caso di prodotto difettoso o di errore imputabile all'editore.

4. Condizioni di reso

Per essere accettato, il reso deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • il prodotto deve essere riportato al suo stato originale

  • il prodotto non deve non essendo stato utilizzato

  • il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale

  • il reso deve essere effettuato entro un periodo massimo di 14 giorni dalla notifica del recesso

Qualsiasi prodotto restituito incompleto, usato, danneggiato o senza confezione originale potrebbe non essere accettato.

5. Procedura di reso

Prima di qualsiasi reso, il Cliente deve contattare il servizio clienti al seguente indirizzo:

contact@luminerot.com

Dopo la convalida della richiesta, le istruzioni per la restituzione verranno comunicate al Cliente.

Tutti i resi effettuati senza previo accordo con il servizio clienti potrebbe essere rifiutato.

6. Rimborso

Una volta che il prodotto è stato restituito e ispezionato da LUMINEROT, Il rimborso verrà emesso se le condizioni per la restituzione saranno soddisfatte.

Il rimborso verrà elaborato:

  • utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine

  • entro un periodo massimo di 14 giorni dopo la ricezione del prodotto restituito

Le spese di spedizione iniziali possono essere rimborsate solo nei casi previsti dalla legge.

7. Prodotti non restituibili

In conformità con la normativa vigente, alcuni prodotti non possono essere restituiti una volta aperti o utilizzati, in particolare per motivi igienici o di sicurezza.