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Benvenuti in Luminerot, siamo lieti di annoverarvi tra i nostri futuri clienti!
Per iniziare, ti consigliamo di creare il tuo account e poi sarai libero di scegliere uno o più modelli e aggiungere i prodotti al tuo carrello. Per finalizzare l'ordine saranno sufficienti un indirizzo di consegna/fatturazione e un mezzo di pagamento.
In caso di problemi con il pagamento, non esitare a contattarci via email all'indirizzo contact@luminerot.com, il nostro servizio clienti è qui per aiutarti!
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, puoi visualizzare il corriere e il numero di tracciamento nel tuo account cliente. Queste informazioni vengono inviate anche via e-mail all'indirizzo fornito.
Potrai quindi andare sul sito web del corriere, indicare il numero di tracciabilità e verificare lo stato di avanzamento del tuo ordine. Non esitate a contattarci via e-mail all'indirizzo contact@luminerot.com pour per qualsiasi domanda relativa alla consegna.
Una volta convalidato l'ordine, puoi sempre contattarci se desideri modificare il tuo ordine via email all'indirizzo contact@luminerot.com
Purtroppo, una volta effettuato l'ordine, non hai più la possibilità di modificarlo. Puoi comunque contattare il nostro servizio clienti che potrà modificarlo per te se non è stato ancora inviato.
Una volta che il tuo pacco è stato preparato da noi, viene inviato al corriere che è responsabile del trasporto a casa tua o ad un punto di ritrovo. Prepariamo i tuoi pacchi con cura ma nonostante tutti i nostri sforzi, a volte capita che il pacco venga danneggiato durante il trasporto.
È quindi necessario verificare in presenza del corriere lo stato del pacco (se il pacco è danneggiato o presenta tracce anomale) nonché lo stato dell'opera (se l'apparecchio o la lampada sono rotti, graffiati, danneggiati, non conformi o incompleti).
In ogni caso, dovrai segnalare sulla bolla di consegna l'osservazione fatta durante il controllo e/o rifiutare la merce. Successivamente, ti invitiamo a contattarci rapidamente per informarci della tua situazione tramite email all'indirizzo contact@luminerot.com
LE NOSTRE LAMPADE E ILLUMINAZIONE
UNA DOMANDA SUI NOSTRI LAVORI?
Facciamo tutto il possibile per garantire che il tuo ordine sia impeccabile quando lo ricevi. In caso di errore sull'ordine, il nostro servizio clienti è a tua disposizione via email all'indirizzo contact@luminerot.com pour per trovare una soluzione insieme a te.
Hai bisogno di informazioni o consigli sui nostri apparecchi di illuminazione? Inviaci un messaggio tramite la nostra chat online o contatta direttamente il servizio clienti tramite email all'indirizzo contact@luminerot.com. Nous saremo felici di assisterti con i tuoi acquisti!
CONSEGNA/RESO/RIMBORSO
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Annunciamo un tempo medio di consegna di circa 7 - 15 giorni, tra l'invio dell'ordine, la preparazione dei nostri magazzini e la spedizione.
Non hai ancora ricevuto il tuo ordine? Ti invitiamo a utilizzare il collegamento URL di monitoraggio della consegna disponibile nel tuo account. Se il termine annunciato è scaduto e non hai ancora avuto notizie dal corriere, contattaci via email all'indirizzo contact@luminerot.com afin così potremo trovare insieme una soluzione.
Attualmente consegniamo nella Francia metropolitana e in Europa.
Se hai ordinato più luci, non preoccuparti. Dovresti ricevere il resto del tuo ordine a breve. Tuttavia, se manca un elemento o se il tuo prodotto è arrivato danneggiato o rotto, contatta rapidamente il nostro servizio clienti tramite email contact@luminerot.com qui che sarà responsabile di assisterti nella risoluzione del problema.
Siamo spiacenti che sia così. Implementiamo severi controlli di qualità durante la spedizione dei nostri prodotti. La rottura resta quindi eccezionale ma non impossibile. Tieni presente che hai 14 giorni di tempo dal ricevimento del tuo ordine per presentarci un reclamo. Contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail contact@luminerot.com avec che ti aiuterà a risolvere il tuo problema.
I nostri consigli al ricevimento del tuo ordine:
Apri il pacco e controlla il prodotto prima di firmare la bolla di consegna, sia cartacea che elettronica. Rifiuta il pacco se il corriere non ti dà la possibilità di controllare it.Rifiutare qualsiasi prodotto danneggiato e annotare sulla bolla di consegna “Rifiuto per danno”.
La dicitura “con riserva di disimballo” o imballo in buono stato” non ha valore in caso di controversia. Rifiuta qualsiasi prodotto non conforme al tuo ordine (modello, colore, taglia). Non verranno accettati reclami in caso di mancato rispetto di queste raccomandazioni.
Se hai accettato il pacco nonostante un litigio con il corriere, oppure se il pacco è stato consegnato a un terzo che non lo ha aperto e quindi, se il prodotto presenta un'anomalia (rottura, modello o colore diverso da quello ordinato ), è necessario inviarci un'e-mail all'indirizzo contact@luminerot.com acco con le foto del danno entro massimo 72 ore dalla data di ricezione.
Hai quindi 14 giorni di tempo per esercitare il tuo diritto di recesso, vale a dire per restituirci il prodotto nella sua confezione originale. Poiché il prodotto è stato accettato come conforme, le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente.
METODI DI PAGAMENTO
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In nessun caso LUMINEROT memorizzerà o avrà accesso ai tuoi dati bancari. Allo stesso modo, per tutti i pagamenti tramite PayPal, PayPal garantisce la riservatezza delle tue informazioni bancarie.
Per prima cosa puoi provare a pagare nuovamente controllando che tutte le tue informazioni siano corrette. Se il problema persiste, contatta la tua banca. Questo è probabilmente un problema con i limiti del tuo conto bancario. In caso di problemi con il pagamento, non esitare a contattarci via email all'indirizzo contact@luminerot.com, il nostro servizio clienti è qui per aiutarti!
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