Política de reembolso


Política aplicable a los pedidos realizados en el sitio web www.luminerot.com.

1. Servicio al cliente

Para cualquier pregunta relacionada con un pedido, devolución o reembolso, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:

El servicio de atención al cliente se esfuerza por responder lo más rápido posible para ofrecer una solución adaptada a la solicitud del cliente.

2. Producto dañado o anomalía en el momento de la entrega.

En caso de observarse alguna anomalía al recibir el pedido (producto roto, producto faltante, paquete dañado o cualquier otro defecto aparente), el Cliente deberá Es esencial conservar el paquete y su embalaje..

El cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega. con el fin de informar del problema y permitir la implementación de un procedimiento de devolución si fuera necesario.

⚠️ Importante :
El paquete no debe no debe devolverse directamente al transportista sin instrucciones previas del servicio de atención al cliente.

Tras la verificación, LUMINEROT podrá sugerir lo siguiente, dependiendo de la situación:

  • A reemplazo del producto

  • A reembolso

  • o cualquier otra solución apropiada

3. Derecho de desistimiento

De conformidad con las disposiciones de Código del consumidor relativo a la venta a distancia, El Cliente, al tener la condición de consumidor, se beneficia de una Derecho de desistimiento de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción del producto.

El Cliente podrá ejercer este derecho. sin tener que justificar el motivo y sin penalización.

EL Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente., salvo en caso de producto defectuoso o error atribuible al editor.

4. Condiciones de devolución

Para ser aceptada, la devolución debe cumplir las siguientes condiciones:

  • el producto debe ser volvió a su estado original

  • El producto no debe no haber sido utilizado

  • El producto debe ser devuelto. en su embalaje original

  • La devolución debe realizarse dentro de un plazo máximo de 14 días después de la notificación de retiro

Cualquier producto devuelto incompleto, usado, dañado o sin embalaje original Puede que no sea aceptado.

5. Procedimiento de devolución

Antes de cualquier devolución, el Cliente debe Contacta con el servicio de atención al cliente. en la siguiente dirección:

contact@luminerot.com

Una vez validada la solicitud, se comunicarán al cliente las instrucciones de devolución.

Todas las devoluciones realizadas sin previo acuerdo del servicio de atención al cliente Puede ser rechazado.

6. Reembolso

Una vez que el producto haya sido devuelto y inspeccionado por LUMINEROT, El reembolso se efectuará si se cumplen las condiciones de devolución.

El reembolso se procesará:

  • utilizando el mismo método de pago que el utilizado al realizar el pedido.

  • dentro de un período máximo de 14 días después de la recepción del producto devuelto.

Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán en los casos previstos por la ley.

7. Productos no retornables

De conformidad con la legislación vigente, ciertos productos no pueden devolverse una vez que se han abierto o utilizado, especialmente por razones de higiene o seguridad.