Politique de remboursement


Politique applicable aux commandes effectuées sur le site internet www.luminerot.com.

1. Service clientèle

Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement, le Client peut contacter le service clientèle :

Le service clientèle s’efforce de répondre dans les meilleurs délais afin d’apporter une solution adaptée à la demande du Client.

2. Produit endommagé ou anomalie à la livraison

En cas d’anomalie constatée lors de la réception de la commande (produit cassé, produit manquant, colis endommagé ou tout autre défaut apparent), le Client doit impérativement conserver le colis et son emballage.

Le Client devra contacter le service clientèle dans un délai maximum de 24 heures après la livraison afin de signaler le problème et permettre la mise en place d’une procédure de retour si nécessaire.

⚠️ Important :
Le colis ne doit pas être retourné directement auprès du transporteur sans instruction préalable du service clientèle.

Après vérification, LUMINEROT pourra proposer selon la situation :

  • un remplacement du produit

  • un remboursement

  • ou toute autre solution appropriée

3. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la vente à distance, le Client disposant de la qualité de consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du produit.

Le Client peut exercer ce droit sans avoir à justifier de motif et sans pénalité.

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à l’éditeur.

4. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • le produit doit être retourné dans son état d’origine

  • le produit ne doit pas avoir été utilisé

  • le produit doit être retourné dans son emballage d’origine

  • le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours après notification de la rétractation

Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou sans emballage d’origine pourra ne pas être accepté.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le Client doit contacter le service clientèle à l’adresse suivante :

contact@luminerot.com

Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au Client.

Tout retour effectué sans accord préalable du service clientèle pourra être refusé.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté par LUMINEROT, le remboursement sera effectué si les conditions de retour sont respectées.

Le remboursement sera réalisé :

  • par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

  • dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement dans les cas prévus par la loi.

7. Produits non retournables

Conformément à la législation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés ou utilisés, notamment pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.