Rückerstattungsrichtlinie


Für Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden, gelten folgende Richtlinien: www.luminerot.com.

1. Kundenservice

Bei Fragen zu einer Bestellung, Rückgabe oder Rückerstattung kann sich der Kunde an den Kundendienst wenden:

Der Kundenservice ist bestrebt, so schnell wie möglich zu reagieren, um eine auf die Anfrage des Kunden zugeschnittene Lösung anzubieten.

2. Beschädigtes Produkt oder Mängel bei Lieferung

Im Falle einer Unregelmäßigkeit bei Erhalt der Bestellung (beschädigtes Produkt, fehlendes Produkt, beschädigte Verpackung oder sonstige offensichtliche Mängel) muss der Kunde Es ist unerlässlich, die Verpackung und deren Inhalt aufzubewahren..

Der Kunde muss sich an den Kundendienst wenden. innerhalb von maximal 24 Stunden nach Lieferung um das Problem zu melden und gegebenenfalls die Durchführung eines Rückgabeverfahrens zu ermöglichen.

⚠️ Wichtig :
Das Paket darf nicht nicht direkt an den Spediteur zurückzusenden. ohne vorherige Anweisung des Kundendienstes.

Nach der Überprüfung kann LUMINEROT je nach Situation Folgendes vorschlagen:

  • A Produktaustausch

  • A Erstattung

  • oder jede andere geeignete Lösung

3. Widerrufsrecht

in Übereinstimmung mit den Bestimmungen von Verbraucherkodex in Bezug auf den Fernabsatz, Der Kunde, der den Status eines Verbrauchers hat, profitiert von einem 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Datum des Wareneingangs.

Der Kunde kann dieses Recht ausüben ohne den Grund begründen zu müssen und ohne Strafe.

DER Die Kosten für die Rücksendung trägt weiterhin der Kunde., außer im Falle eines fehlerhaften Produkts oder eines Fehlers, der dem Herausgeber zuzuschreiben ist.

4. Rückgabebedingungen

Die Rücksendung muss folgende Bedingungen erfüllen, um akzeptiert zu werden:

  • Das Produkt muss in seinen ursprünglichen Zustand zurückversetzt

  • Das Produkt darf nicht nicht verwendet

  • Das Produkt muss zurückgegeben werden in der Originalverpackung

  • Die Rückgabe muss erfolgen innerhalb einer Frist von höchstens 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs

Jedes zurückgegebene Produkt unvollständig, gebraucht, beschädigt oder ohne Originalverpackung wird möglicherweise nicht akzeptiert.

5. Rückgabeverfahren

Vor jeder Rücksendung muss der Kunde Kontaktieren Sie den Kundenservice. unter folgender Adresse:

contact@luminerot.com

Nach der Bestätigung der Anfrage werden dem Kunden die Rücksendeanweisungen mitgeteilt.

Alle Rücksendungen ohne vorherige Zustimmung des Kundendienstes kann abgelehnt werden.

6. Kostenerstattung

Sobald das Produkt zurückgegeben wurde und geprüft von LUMINEROT, Die Rückerstattung erfolgt, wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Die Rückerstattung wird bearbeitet:

  • mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

  • innerhalb eines maximalen Zeitraums von 14 Tage nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts

Die ursprünglichen Lieferkosten können nur in gesetzlich vorgesehenen Fällen erstattet werden.

7. Nicht rückgabefähige Produkte

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können bestimmte Produkte nach dem Öffnen oder der ersten Benutzung nicht zurückgegeben werden, insbesondere aus Gründen der Hygiene oder Sicherheit.